Ich bin immer wieder schockiert über die teilweise doch sehr schlechten Zustände in eigentlich großen und auch bekannten Unternehmen. Deutlich werden solche Missstände beispielsweise, wenn man sich mal wieder in einer scheinbar endlosen Warteschleife befindet, weil der betreffende Mitarbeiter ein Dokument nicht findet oder auch einfach nicht sagen kann, wer das Anliegen des Kunden eigentlich [...]